Lívia Alves

ESTRATEGISTA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE

Prazer, eu sou Livia Alves e ajudo pequenas e médias empresas pararem de perder dinheiro invisível estruturando o processo de pós-venda e experiência de sua clientela.

Contatos

Diagnóstico de Experiência e Fidelização de clientela

Objetivo:

Identificar onde sua empresa está perdendo oportunidades de faturamento e quais ações podem aumentar a recorrência, a fidelização, lucro e a satisfação da sua clientela.

Formato:

Online ou presencial.

O que será analisado:

✔️ Onde a clientela deixa de voltar

✔️ Oportunidades perdidas pela equipe

✔️ Falhas no pós-venda

✔️ Pontos que reduzem recorrência

✔️ Ações práticas para fidelização

Ao final, você receberá:

📌 Diagnóstico completo dos principais pontos de melhoria

📌 Plano de ação com prioridades para os próximos 30 dias

📌 Recomendações práticas para aumentar o retorno da sua clientela

Investimento

A partir de R$497

Consultoria Personalizada Mensal

Acompanhamento estratégico com foco em aumento de lucro por meio de retenção e fidelização de clientes.

Atendimento presencial ou online, estruturado conforme a necessidade da sua empresa.

O objetivo é aplicar estratégias práticas para transformar clientes em recorrência e crescimento sustentável.

Workshop - por segmentos/para empresas

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Conteúdos práticos e aplicáveis para fortalecer atendimento, retenção e experiência do cliente dentro da sua empresa.

Cliente Oculto

Avaliação estratégica da jornada do cliente para identificar falhas, oportunidades de melhoria e pontos de encantamento.

Gestão de Pessoas e Estratégia Personalizada

Engajamento da equipe com foco em cultura, alinhamento e entrega de experiência.

Porque só entrega experiência quem vive a cultura da empresa.

Profissional formada em Administração de Empresas, com pós-graduação pela FGV e especialização em Experiência do Cliente.

Atuo mais de 8 anos com estratégias de Customer Experience, com foco em retenção, fidelização e estruturação da jornada do cliente. Também possuo 9 anos de experiência em gestão de pessoas, liderando times e implementando processos orientados a resultado.

Ao longo da minha trajetória, atuei em empresas como Biti9, Tintas Coral e Track.co (Indecx), além de posições de liderança na Contabilizei, Indecx (Track.co) e Fix Tecnologia.

Tive a oportunidade de trabalhar com clientes de diferentes segmentos, como saúde, hotelaria, mercado imobiliário e marketing digital, atendendo marcas como Gol, Azul, Nestlé, Hospital Santa Catarina, MRV e Tenda, BMA, Porto Seguro, entre outros.

Sobre a APEXIA

Governe sua Expansão

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Somos um ecossistema de Gestão e Governança para mulheres que decidiram estruturar seu negócio e parar de trabalhar muito para lucrar pouco. Aqui, transformamos o caos operacional em lucro previsível através do nosso método exclusivo: APEXIA - O Acrônimo da Liberdade:

A - Autorresponsabilidade: A base de tudo. Sem assumir o leme, não há direção. Você no comando total.
P - Posicionamento Estratégico: Como o mercado te enxerga. Ocupar seu espaço com autoridade e valor.
E - Execução Planejada: O fim da "obesidade mental". Aqui, transformamos intenção em movimento real e lucrativo.
X - Expansão da Mentalidade: Quebra de tetos de vidro. O crescimento interno que precede e sustenta o externo.
I - Inteligência Financeira: O recurso que sustenta a sua jornada e compra a sua liberdade.
A - Ambiência de Governo: O poder do ecossistema. Estar entre mulheres que governam a própria vida acelera seus resultados.

Por que você precisa estar aqui?

✔️ Se você se sente isolada na jornada ou presa no operacional, a APEIXA é o seu Conselho Consultivo Semanal.
✔️ Fomento em Gestão: Encontros práticos, presenciais e virtuais para ajustar seus processos.
✔️ Mentoria Individual Coletiva: Aconselhamento coletivo para resolver gargalos reais.
✔️ Conexões de Elite: Conexões de qualidade que viram nota fiscal.

QUERO GOVERNAR MINHA EXPANSÃO (VAGAS ABERTAS)