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Andrea Medina
Treinadora Método Disney
Tenho formação especializada no desenvolvimento, capacitação profissional, multiplicação do conhecimento e motivação do Capital Humano.
Como educadora executiva e estudiosa do Modelo Disney, sou autora dos livros UAU! Excelência em Gestão no Atendimento e UAU! A Magia no Atendimento. Nos últimos anos, tenho me dedicado a projetos de disseminação da excelência em gestão, baseados nas práticas vencedoras do modelo Disney de Gestão.
Sou formada em Hotelaria pela Faculdade Hebraico Brasileira Renascença e me especializei em operações hoteleiras e para restaurantes pelo Education Institute of The American Hotel & Lodging Association.
Também me especializei em Gestão Empresarial pela FGV e sou coach formada pela SLAC, Sociedade Latino-Americana de Coaching. Além disso, sou Practitioner em Programação Neurolinguística pelo INEXH – Instituto Nacional de Excelência Humana.
Concluí um pós-MBA em Liderança Colaborativa e Docência Empresarial pelo BI International e sou mestre em Educação pela Fundação Universitária Iberoamericana.
Meu objetivo é sensibilizar e preparar talentos humanos para o protagonismo na entrega da excelência.
Método:
Ofereço palestras e workshops nos seguintes formatos:
✓ Presenciais
✓ Metaverso
✓ Virtuais ao vivo
✓ Virtuais com acompanhamento presencial
Inovação e Formação:
Utilizo teoria atual, benchmarking com empresas renomadas e vivências práticas para proporcionar uma experiência transformadora. Encorajo a reflexão, discussão e troca de experiências para fortalecer o aprendizado.
Construção:
Emprego técnicas e ferramentas de criação para ajudar a construir competências duradouras.
Inovação:
Desenvolvo soluções educacionais envolventes e customizáveis, capazes de transformar pessoas e organizações.
Meta:
Criar clientes felizes ao desenvolver competências e comportamentos que melhorem tanto o desempenho individual quanto o das equipes e das organizações.
Palestras
Treinamentos e Mentorias
Workshop
VIP Training é uma experiência imersiva de quatro dias, onde os participantes mergulham no renomado método Disney para criar jornadas de encantamento e fidelização para seus clientes. Durante o treinamento, você aprenderá diretamente com uma das maiores referências globais em experiência do cliente, explorando como transformar o atendimento de sua empresa e criar relacionamentos duradouros. Descubra o que torna a Disney um ícone de excelência e aprenda a aplicar suas ferramentas no cotidiano de sua organização.
Esse treinamento não é endossado por The Walt Disney Company ou suas empresas afiliadas. As informações contidas são baseadas na minha experiência profissional e informações de domínio público.
UAU! Excelência em Gestão no Atendimento
Baseado no modelo campeão da metodologia Disney para criar relacionamentos consistentes com seus clientes, a autora mostra como uma CULTURA organizacional consolidada.
LIDERANÇAS bem preparadas e relacionamentos sólidos com seus CLIENTES dependem diretamente de um excelente serviço entregue por PESSOAS que amam o que fazem e são totalmente comprometidas com a empresa, CENÁRIOS bem preparados e com manutenção perfeita e PROCESSOS bem descritos e realizados.
UAU! A Magia no Atendimento
UAU! A Magia no Atendimento volta a questão da excelência em atendimento.
Sugere uma bússola UAU! que leva em conta o cliente como prioridade número um, as competências essenciais as equipes de atendimento, as emoções despertadas durante a experiência do cliente, a construção de decisões geradoras de sucesso e encantamento e por fim a opção da empresa pelo excepcional.
